Politique d’expédition et de livraison

Chez Tenzy, nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience de livraison rapide et fiable.

1. Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

2. Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de votre pays et du mode d’expédition choisi :

• France & Union Européenne : 7 à 15 jours ouvrés en moyenne

• International : 10 à 20 jours ouvrés en moyenne

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté (douanes, transporteurs, périodes de forte demande).

3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande et affichés avant validation du paiement.

4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

5. Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse lors de la commande.
En cas d’erreur, Tenzy ne pourra être tenu responsable des colis non livrés.

6. Colis perdus ou retardés
Si votre commande n’arrive pas dans les délais indiqués, merci de nous contacter à : contact@tenzy.fr afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si le colis est confirmé comme perdu, nous vous proposerons soit un renvoi, soit un remboursement intégral.