Politique de retour et remboursement

Chez Tenzy, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons une solution simple et transparente.

1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu

• Être dans son emballage d’origine (si applicable)

• Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande, facture).

3. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les cartes-cadeaux

• Les articles en promotion ou en déstockage (sauf défaut de fabrication)

• Les articles utilisés ou endommagés après la livraison.

4. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@tenzy.fr
Nous vous indiquerons les étapes à suivre ainsi que l’adresse de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.

5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

6. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de notre part, merci de nous contacter immédiatement à contact@tenzy.fr avec des photos du produit concerné.
Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement intégral.